{"id":489,"date":"2024-04-16T08:35:14","date_gmt":"2024-04-16T08:35:14","guid":{"rendered":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/"},"modified":"2024-04-16T08:35:16","modified_gmt":"2024-04-16T08:35:16","slug":"selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/","title":{"rendered":"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir"},"content":{"rendered":"<p>Dans l'\u00e8re du num\u00e9rique, le selfcare r\u00e9invente la relation client. Ce concept, ax\u00e9 sur l'autonomie des utilisateurs, offre des avantages tangibles : r\u00e9duction des co\u00fbts pour les entreprises et satisfaction d\u00e9cupl\u00e9e pour les clients. Les plateformes d'auto-assistance d\u00e9montrent l'efficacit\u00e9 d'une gestion des requ\u00eates client plus autonome et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n<h2>Les avantages cl\u00e9s du selfcare pour la relation client<\/h2>\n<p>L'autonomie des clients se trouve au c\u0153ur du selfcare. En \u00e9quipant les utilisateurs d'outils de self-service, les entreprises leur permettent de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Cette autonomie se traduit par une <strong>r\u00e9duction des co\u00fbts de support<\/strong> pour les entreprises, car moins de ressources humaines sont n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les requ\u00eates courantes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Satisfaction client am\u00e9lior\u00e9e<\/strong> : les clients trouvent rapidement des solutions sans attendre l'assistance d'un agent, ce qui augmente leur satisfaction globale.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction significative des co\u00fbts<\/strong> : en d\u00e9viant le flux des demandes simples vers des plateformes d'auto-assistance, les entreprises \u00e9conomisent sur les co\u00fbts li\u00e9s au support client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, la mise en place d'une <strong>plateforme d'auto-assistance efficace<\/strong> contribue \u00e0 une gestion plus rapide et autonome des requ\u00eates. Cela se traduit par des temps de r\u00e9ponse imm\u00e9diats, m\u00eame en dehors des heures ouvrables, am\u00e9liorant ainsi la r\u00e9tention des clients et minimisant les temps d'attente pendant les p\u00e9riodes de pointe. Enfin, l'impl\u00e9mentation du selfcare permet de r\u00e9orienter jusqu'\u00e0 20-25% du trafic loin des centres de contact, facilitant la gestion automatique des requ\u00eates de faible valeur. Pour en savoir plus sur les solutions de selfcare, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.mars-marketing.fr\/relation-client\/service-client\/selfcare-en-relation-clients\/\">aller sur ce site<\/a>.<\/p>\n<h2>Comment le selfcare transforme l'exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n<p>Le <strong>selfcare<\/strong> r\u00e9volutionne la mani\u00e8re dont les clients interagissent avec les services. Gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de <strong>portails clients en ligne<\/strong>, les entreprises offrent une plateforme centralis\u00e9e o\u00f9 les utilisateurs peuvent g\u00e9rer leurs requ\u00eates de fa\u00e7on autonome, r\u00e9duisant ainsi le besoin d'intervention humaine.<\/p>\n<p>Ces portails ne sont qu'une facette des <strong>outils de self-service client<\/strong> qui enrichissent constamment l'exp\u00e9rience utilisateur. Les FAQ dynamiques, par exemple, permettent aux clients de trouver des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 leurs questions les plus fr\u00e9quentes. Les tutoriels, quant \u00e0 eux, guident les utilisateurs \u00e0 travers des processus complexes, renfor\u00e7ant leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sans aide ext\u00e9rieure.<\/p>\n<p>L'impact de ces outils ne se limite pas \u00e0 la satisfaction client. Ils contribuent \u00e9galement \u00e0 une meilleure <strong>compr\u00e9hension du comportement des consommateurs<\/strong>, permettant aux entreprises d'ajuster leurs services pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de leur client\u00e8le. L'autonomie procur\u00e9e par le selfcare peut m\u00eame influencer positivement les taux de conversion, les clients \u00e9tant plus enclins \u00e0 finaliser un achat lorsqu'ils naviguent de mani\u00e8re fluide et ind\u00e9pendante sur les plateformes de service.<\/p>\n<h2>Mesurer l'impact du selfcare sur la relation client<\/h2>\n<p>Le selfcare modifie profond\u00e9ment la <strong>dynamique de la relation client<\/strong>. Mais comment \u00e9valuer son efficacit\u00e9?<\/p>\n<p><strong>Indicateurs de performance du selfcare<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Taux de r\u00e9solution au premier contact<\/strong> : refl\u00e8te la capacit\u00e9 des outils \u00e0 fournir des r\u00e9ponses ad\u00e9quates sans intervention suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li><strong>Satisfaction client<\/strong> : mesur\u00e9e via des enqu\u00eates, elle indique l'appr\u00e9ciation des utilisateurs envers les solutions de selfcare.<\/li>\n<li><strong>Volume de contacts au service client<\/strong> : une baisse signifie que le selfcare d\u00e9tourne efficacement les requ\u00eates simples.<\/li>\n<li><strong>Taux de conversion<\/strong> : une augmentation peut signaler que les clients trouvent plus ais\u00e9ment l'information n\u00e9cessaire pour finaliser leurs achats.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L'<strong>efficacit\u00e9 du service d'auto-assistance<\/strong> se mesure \u00e9galement par l'analyse des <strong>feedbacks clients sur le selfcare<\/strong>. Des commentaires positifs et des taux d'utilisation \u00e9lev\u00e9s sugg\u00e8rent une bonne int\u00e9gration du selfcare dans l'exp\u00e9rience client. En outre, une r\u00e9duction des co\u00fbts de support et une am\u00e9lioration de l'image de marque sont des signes tangibles de succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Pour une \u00e9valuation pr\u00e9cise, il est essentiel de combiner ces indicateurs avec une <strong>\u00e9coute active<\/strong> des retours clients, permettant d'ajuster continuellement l'offre de selfcare pour qu'elle r\u00e9ponde au mieux aux attentes des utilisateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans l'\u00e8re du num\u00e9rique, le selfcare r\u00e9invente la relation client. Ce concept, ax\u00e9 sur l'autonomie des utilisateurs, offre des avantages tangibles : r\u00e9duction des co\u00fbts pour les entreprises et satisfaction d\u00e9cupl\u00e9e pour les clients. Les plateformes d'auto-assistance d\u00e9montrent l'efficacit\u00e9 d'une gestion des requ\u00eates client plus autonome et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e.&nbsp; Les avantages cl\u00e9s du selfcare pour la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":488,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actu"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment le selfcare en relation clients optimise l&#039;autonomie et r\u00e9duit les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la satisfaction.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment le selfcare en relation clients optimise l&#039;autonomie et r\u00e9duit les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la satisfaction.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"abchoup\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-04-16T08:35:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-16T08:35:16+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/\",\"url\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/\",\"name\":\"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/abchoup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir.jpg\",\"datePublished\":\"2024-04-16T08:35:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-16T08:35:16+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/#\/schema\/person\/dbc12ed48f63a258c70b84a57f5c8737\"},\"description\":\"D\u00e9couvrez comment le selfcare en relation clients optimise l'autonomie et r\u00e9duit les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la satisfaction.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/abchoup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/abchoup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/abchoup.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/abchoup.com\/\",\"name\":\"abchoup\",\"description\":\"Abchoup rend tout meilleur.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/abchoup.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/abchoup.com\/#\/schema\/person\/dbc12ed48f63a258c70b84a57f5c8737\",\"name\":\"admin\",\"sameAs\":[\"https:\/\/abchoup.com\"],\"url\":\"https:\/\/abchoup.com\/author\/admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir","description":"D\u00e9couvrez comment le selfcare en relation clients optimise l'autonomie et r\u00e9duit les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la satisfaction.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir","og_description":"D\u00e9couvrez comment le selfcare en relation clients optimise l'autonomie et r\u00e9duit les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la satisfaction.","og_url":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/","og_site_name":"abchoup","article_published_time":"2024-04-16T08:35:14+00:00","article_modified_time":"2024-04-16T08:35:16+00:00","author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"admin","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/","url":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/","name":"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir","isPartOf":{"@id":"https:\/\/abchoup.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/abchoup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir.jpg","datePublished":"2024-04-16T08:35:14+00:00","dateModified":"2024-04-16T08:35:16+00:00","author":{"@id":"https:\/\/abchoup.com\/#\/schema\/person\/dbc12ed48f63a258c70b84a57f5c8737"},"description":"D\u00e9couvrez comment le selfcare en relation clients optimise l'autonomie et r\u00e9duit les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la satisfaction.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#primaryimage","url":"https:\/\/abchoup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir.jpg","contentUrl":"https:\/\/abchoup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir.jpg","width":1000,"height":667},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/abchoup.com\/selfcare-en-relation-clients-les-avantages-a-retenir\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/abchoup.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Selfcare en relation clients : les avantages \u00e0 retenir"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/abchoup.com\/#website","url":"https:\/\/abchoup.com\/","name":"abchoup","description":"Abchoup rend tout meilleur.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/abchoup.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/abchoup.com\/#\/schema\/person\/dbc12ed48f63a258c70b84a57f5c8737","name":"admin","sameAs":["https:\/\/abchoup.com"],"url":"https:\/\/abchoup.com\/author\/admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=489"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/489\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/abchoup.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}